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售后服務(wù)承諾
一、服務(wù)理念：
與用戶并肩工作，幫客戶解決問題，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，及時(shí)、主動(dòng)地為用戶提供服務(wù)，永遠(yuǎn)為用戶負(fù)責(zé)，讓用戶滿意。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
1. 凡購買使用本公司產(chǎn)品，如達(dá)不到出廠要求或“三包“期內(nèi)發(fā)生故障的（屬供方責(zé)任），一律免費(fèi)上門進(jìn)行售后服務(wù)。
2. 接到用戶要求服務(wù)的信息后，本公司24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并預(yù)定服務(wù)人員到達(dá)時(shí)間。
3. 服務(wù)人員到達(dá)用戶單位服務(wù)現(xiàn)場后，在不需換件的情況下，要將出現(xiàn)的故障一次解決。對于未能解決的遺留問題，在服務(wù)人員離開之前，要向用戶說明解決辦法和時(shí)間。
4. 三包期內(nèi)產(chǎn)品因用戶使用不當(dāng)造成的故障，服務(wù)后將收取成本費(fèi)。
5. 服務(wù)人員在為用戶服務(wù)時(shí)，不得以各種理由和借口向用戶提出無理要求，不準(zhǔn)索要待遇，索要錢物。
三、用戶監(jiān)督與投訴：
1. 請用戶支持我們對售后服務(wù)工作進(jìn)行的監(jiān)督與回訪，對《售后服務(wù)完工報(bào)告單》請用戶予以認(rèn)真填寫、簽字或蓋章。
2. 用戶如發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員違反或未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，請撥打投訴電話，您的任何需要都是我們工作的動(dòng)力，您有什么想法請來信、函、傳真、郵件告訴我們，我們一定以最快的速度反饋給您，您還可以通過網(wǎng)上查詢我們公司的信息
公 司 網(wǎng) 址：www.cordova.org.cn
客戶服務(wù)熱線：0592-6369333 傳真：0592-6369335
